GYIK
Gyakran Ismételt Kérdések
Rendelések és vásárlások
Hogyan tudom lemondani vagy módosítani a rendelésemet?
Hogyan tudom lemondani vagy módosítani a rendelésemet?
Sajnáljuk, de meggondolásból leadott rendeléseket nem tudunk törölni. Ugyanakkor megértjük, hogy előfordulhatnak hibák. Ha módosítani szeretné rendelési adatait, például a szállítási címet vagy a telefonszámot, kérjük, mielőbb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Az alábbiakat teheti:
- Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal e-mailben vagy élő chaten keresztül.
- Kérjük, készítse elő rendelési számát, amikor ügyfélszolgálatunkat megkeresi.
- 24 órán belül leadott rendelések esetén sem tudjuk garantálni a módosításokat, mivel a rendeléseket beérkezés után feldolgozhatjuk.
A fizetés nem került levonásra
A fizetés nem került levonásra
A fizetését csak akkor tudjuk levonni, miután a rendelését feladtuk. Ezért előfordulhat, hogy a fizetése „függőben” jelenik meg, vagy egyáltalán nem látható a szállítás előtt. Amint a rendelését feladtuk, visszaigazoló e-mailt kap, és a fizetés összege levonásra kerül. Ha ezzel kapcsolatban bármilyen kérdése van, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz.
Hogyan követhetem a rendelésemet?
Hogyan követhetem a rendelésemet?
Rendelését nyomon követheti a szállítási visszaigazoló e-mailben, amely tartalmazza a csomagkövetési számot és a futárszolgálat weboldalára mutató hivatkozást. Alternatív megoldásként jelentkezzen be weboldalunkon a saját fiókjába, lépjen a „Rendeléseim” menüpontra, és kattintson a rendeléséhez tartozó követési linkre.
Mi történik, ha probléma adódik a rendeléssel?
Mi történik, ha probléma adódik a rendeléssel?
Ha problémája adódik a rendelésével, kérjük, mielőbb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Elérhet minket e-mailben, telefonon vagy a weboldalunkon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Kérjük, adja meg rendelési számát és röviden írja le a problémát, hogy minél gyorsabban segíthessünk Önnek.
Nem kaptam meg a teljes rendelésem?
Nem kaptam meg a teljes rendelésem?
Ha a rendeléséből hiányzik valamelyik termék, kérjük, ellenőrizze a szállítási visszaigazoló e-mailt, hogy meggyőződjön róla, nem külön csomagban küldtük-e el a tételeket. Amennyiben minden terméknek együtt kellett volna megérkeznie, vagy bármilyen aggálya van, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a rendelési szám megadásával. Mi utánajárunk a problémának, és gyorsan megoldjuk azt.
Rendelhetek készlethiányos termékeket?
Rendelhetek készlethiányos termékeket?
Természetesen! Ha egy termék nincs raktáron, rendelését rendszerünkben lefoglaljuk, amíg újra elérhetővé nem válik és készen nem áll a kiszállításra. Mint minden rendelésnél, a fizetést csak a kiszállításkor terheljük — addig függőben lévőként jelenhet meg. Kérjük, vegye figyelembe, hogy banki átutalás esetén a fizetésre a kiszállítás előtt van szükség.
Visszaküldés és csere
Mi a visszaküldési szabályzatunk?
Mi a visszaküldési szabályzatunk?
A legtöbb termékünkre 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk. A visszaküldött áruknak eredeti állapotban, használatlanul és minden csomagolásukkal együtt kell érkezniük. További részletekért és a visszaküldhető termékek listájáért kérjük, tekintse meg Visszaküldési szabályzatunkat.
Hogyan indíthatom el a visszaküldést?
Hogyan indíthatom el a visszaküldést?
A visszaküldés megkezdéséhez lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg rendelési számát, valamint a visszaküldés okát. Részletes útmutatót küldünk Önnek, amely tartalmazza, hová kell elküldenie a terméket.
Kicserélhetem a terméket visszaküldés helyett?
Kicserélhetem a terméket visszaküldés helyett?
Igen, a legtöbb termék esetében lehetőség van cserére a kézhezvételtől számított 30 napon belül. Csak jelezze, melyik termékre szeretné cserélni a meglévőt, és végigvezetjük a folyamaton.
Mennyi időt vesz igénybe a visszaküldés vagy csere feldolgozása?
Mennyi időt vesz igénybe a visszaküldés vagy csere feldolgozása?
Miután megkaptuk a visszaküldött terméket, a feldolgozás általában 5-7 munkanapot vesz igénybe. A visszatérítést az eredeti fizetési módjára utaljuk vissza, vagy a csereterméket gyorsan elküldjük Önnek.
Szállítás és nyomon követés
Mennyi ideig tart a szállítás?
Mennyi ideig tart a szállítás?
A szállítási idők termékenként eltérőek lehetnek. Igyekszünk minél több terméket raktáron tartani, de egyes árucikkek nem elérhetők azonnal, vagy időnként kifogyhatnak, ami befolyásolhatja a szállítási határidőt.
- Raktáron Magyarországon: 1–3 munkanap
- Raktáron távoli európai raktárunkban: 2–3 hét
- Nem raktáron lévő vagy egyedi gyártású termékek: 3–8 hét
A várható szállítási idő minden termékoldalon fel van tüntetve. Ha bármilyen kérdése van egy adott termék szállítási idejével kapcsolatban, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz.
Szállítanak Írországba, a Wight-szigetre és a Man-szigetre?
Szállítanak Írországba, a Wight-szigetre és a Man-szigetre?
Igen, szállítunk Írországba, a Wight-szigetre, a Man-szigetre, Jersey-re és Guernsey-re is. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szállítási idő ezekre a területekre valamivel hosszabb, mint Magyarországon belül — raktáron lévő termékek esetén rendelése várhatóan 4–5 munkanapon belül megérkezik.
Felhívjuk figyelmét, hogy a bioetanol üzemanyagot szállítási szabályozások miatt nem tudjuk eljuttatni Írországba, a Wight-szigetre, a Man-szigetre, Jersey-re vagy Guernsey-re.
Módosíthatom a szállítási címemet a rendelés leadása után?
Módosíthatom a szállítási címemet a rendelés leadása után?
Ha a rendelését még nem dolgoztuk fel, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy frissíthesse a szállítási címet. Amint a rendelés feladásra kerül, már nem tudunk módosításokat végrehajtani.
Behozzák a kandallót a házamba?
Behozzák a kandallót a házamba?
Minden raklapos szállítás kizárólag az ingatlan széléig történik, vagyis a kandallót a telekhatárig szállítjuk, de nem visszük be az otthonába.
Bizonyos területeken felár ellenében beviteli szolgáltatás is elérhető. További információért kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
